课程分类:市场营销
授课老师:
适用对象:店长、店长助理、导购员
课程报价:12000元
会员价格:10折
授课时长:2天
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课程收益:
1、了解顾客购买心理操作要求;
☆ 顾客购物的4种心理特性
☆ 商品动机 ☆ 适时主动
☆ 准确敏捷 ☆ 礼貌得体
2、接待不同个性顾客操作要求;
☆ 接待理智型顾客
☆ 接待习惯型顾客
☆ 接待经济型顾客
☆ 接待冲动型顾客
☆ 接待活泼型顾客
☆ 接待不定型(犹豫型)顾客
3、急于购物顾客接待要求;
4、有特殊需求顾客接待要求;
5、老、幼、病、残、弱、孕妇顾客接待要求;
6、复数(几人结伴)顾客接待要求;
7、成交阶段操作要求;8、特殊问题应对要求
9、外地顾客购物语言不通时;
10、因服务周到受到顾客表扬嘉奖时;
11、顾客对服务工作提出批评意见要求会见主管时;
12、几位顾客一起来买商品意见不统一时;
13、顾客代他人购物,规格型号又讲不清时;
14、顾客一次要买很多商品时;
15、顾客对款式品种已看上了,但尺寸大小不合适时;
16、顾客在挑选商品,时间较长又不中意,但又不好意思离开时;
17、向顾客询问,得不到礼貌回答时。
课程内容:
1、了解顾客购买心理操作要求;
☆ 顾客购物的4种心理特性
☆ 商品动机 ☆ 适时主动
☆ 准确敏捷 ☆ 礼貌得体
2、接待不同个性顾客操作要求;
☆ 接待理智型顾客
☆ 接待习惯型顾客
☆ 接待经济型顾客
☆ 接待冲动型顾客
☆ 接待活泼型顾客
☆ 接待不定型(犹豫型)顾客
3、急于购物顾客接待要求;
4、有特殊需求顾客接待要求;
5、老、幼、病、残、弱、孕妇顾客接待要求;
6、复数(几人结伴)顾客接待要求;
7、成交阶段操作要求;8、特殊问题应对要求
9、外地顾客购物语言不通时;
10、因服务周到受到顾客表扬嘉奖时;
11、顾客对服务工作提出批评意见要求会见主管时;
12、几位顾客一起来买商品意见不统一时;
13、顾客代他人购物,规格型号又讲不清时;
14、顾客一次要买很多商品时;
15、顾客对款式品种已看上了,但尺寸大小不合适时;
16、顾客在挑选商品,时间较长又不中意,但又不好意思离开时;
17、向顾客询问,得不到礼貌回答时。
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