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课程收益: 1、员工满意度与顾客忠诚度 2、 服务价值 3、 顾客满意度与忠诚度 4、 利润、企业成长 5、 服务利润链的要素:员工满意度与员工忠诚度、客户满意度与客户忠诚度 6、 视频案例分析 7、 自检表:我们提供的服务优质吗?
课程内容: 1、员工满意度与顾客忠诚度 2、 服务价值 3、 顾客满意度与忠诚度 4、 利润、企业成长 5、 服务利润链的要素:员工满意度与员工忠诚度、客户满意度与客户忠诚度 6、 视频案例分析 7、 自检表:我们提供的服务优质吗?
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