课程分类:领导力
授课老师:
适用对象:企业高层管理人员,部门经理及公关负责人,危机小组成员
课程报价:18800*2元
会员价格:9.5折
授课时长:2天
|
课程收益:
课程收益:
课程内容中危机预防和处理体系是重点,可以帮助您建立危机预防和处理系统!
危机管理测试是亮点,帮助您找出企业现存和隐藏的危机,防患于未然。
顾客投诉和应对媒体(细分为见报前和见报后)是两个关键点,适用于目前绝大多数企业,如果处理不当则容易发生严重后果,尤其是金融、电信、服务业、商业连锁。
课程为上海电信连续两年招标课程之一,课后综合评分在4.6分以上(总分5分)。
2天课程
课程内容:
课程内容:
导言:家乐福事件的应对无措
一、 为什么要关注危机管理?
•危机的定义?
•危机的特征
•危机管理的过程和职能
•危机管理的基本原则
二、 建立危机管理系统
•危机管理的手段和工具
•内部风险自检
•风险评估
•制定应对方案
三、危机处理•
. 危机处理计划
•危机处理要点
四、有将地处理客户异议(抱怨和投诉)
. 异议的含义、种类及应对方法
•事态的有效控制
•反应和速度
•把危机变转机
五、如何和媒体沟通
•媒体运作趋势
•见报前与见报后的处理
•接受媒体采访技巧
•对外信息发布
•公司声明
六、 模拟演练
•模拟危机案例处理过程
•模拟媒体采访/新闻发布会
七、特邀神秘嘉宾专题分享
500强企业如何组建和训练危机小组?
八、企业危机管理成功和失败案例分析讨论
奥运的危机处理,世博人流的风险预控
乳业危机的不同处理导致不同结果
香港星展银行的保管箱事件
华为与华为门vs任正飞与“华为的冬天”
危机管理的典范:军队的危机预警机制
|
一共有 0 条评论
发表评论
以上网友发言只代表其个人观点,不代表总裁网的观点或立场。