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           企业都有自身的管理制度，在制度之外，有一个无形的东西，叫人情。这让很多企业主困惑，企业管理是靠人情还是靠制度？究竟是应该人情化占重要地位还是制度占核心？其实，根据企业文化和规模的不同，人情和制度会各有侧重，对于初创型的企业，由于规模小，人情化的管理对企业的发展功不可没，但是伴随企业的发展壮大，越来越多的企业主感叹“人情化管理”之累，让企业再也无法突破，再也无法创新和发展。

下面，广州管理咨询公司朗欧企管也谈谈对人情和制度这个矛盾的看法。

广州管理咨询公司朗欧企管有一个咨询客户，他有个厂长，这个厂长也知道自己的能力不行。一个诺大的工厂，有500多人，这个厂长却几乎天天在车间帮着员工搬货，管理的职能基本没发挥。据说，这个厂长跟了这个老板已有16年之久。为此，那个老板很苦恼，一方面，他感恩于这位从创业初期一直跟随到现在的“元老级”员工，另一方面，这位“元老级”员工的工作能力确实又不能满足企业的发展要求，按照公司的制度，理应做降级或辞退处理。

这位老板在人情和制度之间徘徊、犹豫，很是苦恼。当时，朗欧企管创始人张应春院长跟那个老板说，我们要树立一个正念，而且要把这个正念传达给这个厂长及所有的员工。

什么正念呢？广州管理咨询公司朗欧企管所说的正念就是给想做事的人以机会，给能做事的人以舞台，给做成事的人以荣誉，给做不成事和不做事的人以危机。

我们在企业里面要给做不成事的人以危机，这是核心啊！很多企业处处讲人情，到最后，企业做不大，产品做不精，企业发展受制约。很多老板就自认倒霉，心想反正做了那么多年，员工也跟了那么多年，也不容易……

这是很多老板通过人情化的表象在扼杀企业本来的生命力，朗欧企管创始人张应春院长经常讲，伟人都是“恶人”，真正成功的人都是做过“恶”的人。当然这个恶人是打双引号的，指的是对员工要求严格。要想做一个负责任的老板，对管理一定要严格，因为，管理是一场严肃的爱。这种爱是大爱，有益于员工的职业生涯的发展和成长。

朗欧企管创始人张应春院长有时候批评老师也是批评得很严厉。因为广州管理咨询公司朗欧企管做管理咨询都要求必须要有数据效果，有一个形象的比喻，培训师可能只给企业开了个方子，我们做咨询不仅要给企业开方子，还要给企业抓药，还要看着企业把药吃下去，还要看把药吃下去后，企业的病能好转。我们不能玩虚的，必须得实实在在。

中国式管理要讲人情，化解人情和制度的矛盾，首先要树立一个正知正念：给想做事的人以机会，给能做事的人以舞台，给做成事的人以荣誉，给做不成事的人和不做事的人以危机。

朗欧企管发现企业里面有一个现象，用人性化的帽子来掩盖管理动作的不足。认为管理做不好，是因为制度的问题，不够人性化。

“人性化管理”是企业界的一种时髦话题，好像人性化管理成了企业打造和谐团队、提升员工满意度、加强企业凝聚力的必胜法宝。朗欧企管并不排斥这种说法，也一直强调管理人性化，但是今天朗欧企管要把人性化这个词解一解，不然就会有误区。

我们先看一看“人性”。什么是人性？人性里面包括：天性、习性。天性是什么？通俗讲，天性就是吃、喝、拉、撒、睡。吃要有食物，睡觉要有房子，那怎么样才有东西吃？有房子住？要有钱。而作为企业来讲，只有盈利了才能源源不断地为员工提供劳动报酬。

企业是以盈利为目的的社会性组织，稻盛和夫先生讲过企业不盈利就是犯罪。企业要盈利才能让这个社会性组织得以运转，这是基本的。但是企业怎么样才能盈利呢？把产品做出来，交给客户，最终消费者买单。

那么，怎么样才能把产品做好呢？这一切归根于每个管理人员、员工把正在做的事做好。

把当下的事做好了，这就成功了。在这里，朗欧企管要对成功重新定义，不是说你住多好的房子、开多好的车，而是做好当下的事。比如，作为父母，你把为人父母应该做好的事做好了，你就成功了；作为子女，你把为人子女应该做好的事做好了你就成功了；作为班组长，你把班组长应该做的事做好了，你就成功了……

顺着这个逻辑，我们发现真正的尊重人性就是做好自己当下的事情。问题是我们很多企业里面，错把习性当人性。习性是什么？如抽烟、喝酒、我要吃甜的、我要吃酸的等等……

具体到企业经营管理活动中，不按计划操作、不按规定执行、生产车间挑单生产，哪个单价高做哪个，导致工厂出不了货，这些都是习性使然。

我们往往错把习性当人性。人性化管理不是顺应人的习性做管理，也绝非是绕开制度管理而少管或不管，相反，人性化管理的核心价值就是坚决捍卫制度的权威，以制度保障绝大多数人的利益和大多数人赖以生存的企业利益。

制度是去习性保天性的，企业需要制度化管理，帮助员工按照流程、规定做事。

所以，化解人情和制度的矛盾其次就是要重塑面子文化，改变不良的工作习性。

我们企业里面不要把相互包庇缺点和错误当成讲面子、讲人情，而要把对事情较真，把事情做好了，大家都升职、发展了当做企业的文化，当做面子。

受中国几千年的传统文化的影响，中国人不讲面子不行。但我们要树立一个正知正念：给想做事的人以机会，给能做事的人以舞台，给做成事的人以荣誉，给做不成事的人和不做事的人以危机。重塑企业的面子文化，改变不好的工作习性，这就是化解人情和制度矛盾的切入点。

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