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专家文章
同质化时代应对策略——差异化、人性化、个性化 2011-02-15
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同质化时代应对策略 ——差异化、人性化、个性化
当今社会是一个同质化时代，也是大整合时代，你的企业要成功就要在产品或服务的差异化、人性化、个性化上下功夫。
同质化：产品、价格、质量都差不多。同质化就使得很多企业在竞争时只会采用所谓的“价格战”——降价（真正意义上的价格战不只是单纯的降价），其后果就是杀敌一千自伤八百，最后被整合或关门大吉。我们经常看到很多店开张鞭炮响起几个月后又贴转让启事，就是因为这个缘故。
差异化：与众不同。独创、专利、创新。
人性化：以人为本。诚心、爱心、细心。
个性化：因人而异。了解、用心、务实。
【差异化】：20世纪30年代的台湾，稻米的收割和加工技术还很落后和粗糙，稻谷收割后都是铺在马路上晒干后再脱粒，因此大米里有不少秕糠、沙粒、小石子等杂物。人们在做饭前要反复淘洗，非常麻烦。
王永庆不辞辛苦将夹杂在大米里的秕糠、沙粒等统统清理干净，然后再出售，这样一来，他店里的米质比起其他米店要高一个档次。一传十、十传百，王永庆的米店生意也一天比一天好起来。
【人性化】：年轻人整天忙于生计，工作时间很长，很少能抽出时间来买米，所以买米事情大多是落在老人和妇女身上。王永庆就提供“送米到府”的配送服务。无论天气好坏，无论路程远近，只要顾客一声召唤，他立即免费送米到户。王永庆不仅送到，他还会细心地为顾客擦洗米缸，再将米倒进米缸里。如果米缸里还有陈米，他就将陈米倒出来，然后将新米倒进去，再将陈米放在上层。这样，陈米就不至于因陈放过久而变质。这个小小的举动令顾客们深受感动，铁了心专买王永庆的米。
【个性化】：每次给新顾客送米，王永庆都会在本子上细心记下这家的米缸容量，有多少人吃饭，几个大人、几个孩子，每个人的饭量如何，据此估计这户人家下次买米的大概时间。到时候，不等顾客上门，他就主动将相应分量的米送过去。这样一来，不但这家顾客可以无断米之忧，而且他可以确保顾客不会因为断米而临时转向其他米店买米，也就留住了自己的顾客群。
由于台湾嘉义大多数家庭都靠做工谋生，收入微薄，许多家庭还未到发薪日就已经囊中羞涩。主动送米上门，如果马上收钱，碰上顾客手头紧，一时拿不出钱来，会弄得双方都很尴尬。因此，每次送米，王永庆并不急于收钱。他把所有的顾客按发薪日期分门别类，登记在册，等顾客领了薪水，再去上门收米款，极大地方便了顾客，因此，每次收钱都十分顺利，从来没有拖欠的现象。就这样日积月累，王永庆亲手建立了一套十分明晰的客户档案，这在当时又是一大创举！
由于王永庆用心务实的服务，他的米店在嘉义的口碑越来越好，他个人的名气也越传越大，整个嘉义都知道有这么一个心细如发、处处替顾客着想的少年老板，他的生意也自然越来越红火。
【思考】：生意做到这个份上能不好吗？
 不要沉迷昨天，不要幻想明天，而要把握今天！ |
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