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姓名： | 郑直 |
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领域： | 客户服务 运营管理 企业文化 领导艺术 礼仪培训 |
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地点： | 广东 广州 |
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专家文章
郑直—管理者应该管理好负面情绪1 2010-11-16
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在现实社会中，大部分人都处于持续存在和潜在的负面情绪之中，管理者要管理这种负面的情绪，并将内在的冲突转化为控制能力。为此，我们必须了解和管理负责情绪。
对于正面情绪，我们是不用管理的，使其自然流露就好。我们这里说的“管理”并不是“控制”或“操纵”的意思，而是指应该如何应对。
1、 一部分情绪与过去事件有关，一部分情绪与现在和将来的事件有关。
2、 在某些事件中，你认为他人或外部因素应该负责，产生的负面情绪是“外在导向”；而如果你认为自己应该负责，产生的负面情绪则是“内在导向”。
我们可以用专业的方法，在预防、治疗和症状三个层面上来管理我们的负面情绪。
一、预防层面
1、 改变事件。当你预感到某些事件会引发负面情绪时，通常的做法是改变它们或阻止它们的发生。
2、 对于外在事物与他人，我们的影响力往往是微乎其微的，我们改变不了许多事情的发生。那我们通常会采取下一步策略——规避。比如说，当你预感到在某次活动中将会使你紧张和难堪，因此避免参加本次活动，也就不会产生负面情绪。但这种相当被动的方法，会阻碍个人的发展。
3、 改变逻辑。有一些积极正面的方法是同样可以预防负面情绪的。这些方法的基础是改变思维模式——改变逻辑，它不仅可以帮你应对负面情绪，还可以将压力转化为动力，提升自己的应变能力。
调整信念——将不切实际的“非理性信念”转变为“理性信念”；再将“理性信念”转变为切合实际的“务实信念”。
如果你的看法、判断或者信念改变了，即便对同一事件也会产生不同的反应。正是由于“非理性信念”，人们常常作出消极反应。如果意识到了自己的非理性信念，让理性信念取而代之，你就会发现自己对事件的反应已经不那么消极了，甚至会过渡到积极、正面的反应。
调整期望——期望和所得之间的差异会带来负面情绪。我们这里的“期望”，并非指想成就某事的意愿，或者实现某种动机、抱负、目标。它只表示对结果的期望。
影响结果有许多外部因素和内部因素，远远超过了人的控制。即便你付出了巨大的努力，结果的实现程度也具有很大的不确定性。如果你仅仅关注结果本身，那么在努力追求目标时，会引发过多的焦虑与紧张。
调整比较心态——除了期望与所得的差距，还有一种差距会引发负面情绪，那就是你所拥有的和你认为他人所拥有的。这种差距的大小，在很大程度上取决于你的比较标准。通常人们会低估自己的拥有，而高估他人的拥有。这种比较心态会导致嫉妒、沮丧的负面情绪。我们应该经常提醒自己确保用正确、客观的方式进行比较，牢记“比上不足，比下有余”。
4、 调整人生定位。对此我将在沟通系列文章中提及。
5、 调整烦恼。每个人都有各种各样的烦恼。
郑直老师友情提示：我们可以分为四个步骤来调整烦恼
第一步：设定“烦恼时间”；
第二步：列出“烦恼清单”；
第三步：排定优先顺序；
第四步：拟定行动计划。
以上内容来自郑直老师精品课程《经理人的九大能力训练》
 每个企业与个人的成长都离不开出色的教练，如果我们相遇，硕果就在缘起的瞬间！ |
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