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    知识管理是促进知识生产、共享、应用和创新的高效有序运转的知识流程，其核心是知识的分享和学习。它包括知识采集、知识存储、日常维护及知识学习、分享。

    1、知识采集指的是将已挖掘和沉淀出来的知识收集放入到知识文档库中，指明了哪些内容应该放入知识文档库，保证知识库内容的严肃性。很多知识可以放入知识文档库中，如工作中产生的文档、知识社区的精华帖子、定阅的期刊杂志和会议/访谈纪要。每个员工在工作中，需遵循公司日常运作制度，将产生的工作文档都作为知识文档库的来源，应主动存放，自己的文档自己负责。

    2、知识存储说明的是存储文档这个动作应该遵循哪些要求。企业的全员都有上传文档的义务，每人负责上传自己工作产生的文档。所有员工在存储文档时应遵循具体的文档规范。比如，项目文档示例：中电国际项目_战略规划阶段_业务战略报告初稿_2010.3.30，非项目文档示例：人事管理部_人事公告_关于咨询顾问录取的通知_2009.11.18

    3、日常维护工作主要是对公司的知识历程图/知识地图等进行添加、更新、删除、合并等维护操作。

    4、知识分享、学习相关制度和措施是知识运行制度的核心，主要是一些能够促进企业知识分享与学习的做法。这里主要介绍知识社区的分享和学习机制。

    员工脑子里存在大量的隐性知识，而知识社区则是一个非常好的挖掘沉淀隐性知识的场所。所有的员工都可以到知识社区里找到感兴趣的主题或自行发起主题进行讨论。员工在知识社区里有唯一的身份标识，这是不可见的，在社区里可见的名字是大家的昵称，而昵称则是可以随时改变的。知识社区运作基于知识货币体制，即在整个社区里面，许多项的动作都会被定义好能得多少个知识货币，最后每位员工的知识货币数量会被计入平衡计分卡进行考核，并有针对知识货币的专项奖励。每位员工的知识货币都有两个指标，一个是他的总知识货币收入额，另一个是目前剩余的知识货币额。根据知识货币收入总额进行排序，每10%的人为一档，会把所有员工分为十级，作为在社区里称谓头衔的参考。除了上述各项动作的分数定义外，社区的日常运作还需要有管理者来维护、管理。知识管理的执行部门负有管理知识社区的责任，其他各个版面的版主可以自由报名，由知识管理执行部门审定批准。

    知识社区每月举办一次在线大讨论，由知识管理执行部门制定计划，包括：议题，具体问题（3个以上），建议参与部门，建议参与专家。由知识管理执行部门确定时间，确认参与专家。讨论会当天，在企业门户上发布通知，并再次提醒参与人员。讨论开始前在社区中开辟相关的再线讨论版面。讨论结束后由知识管理执行部门人员和专家共同评定1-2名积极参与奖。