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姓名： 谭小芳
领域： 企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
地点： 北京 西城
签名： 谭老师助理：13733187876
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企业软实力与声誉管理培训 2011-12-21

 企业软实力与声誉管理培训


培训讲师：谭小芳
培训助理：13733187876
官网wwwtanxiaofangcom
培训时间：1天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
培训背景：
——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《企业软实力与声誉管理 培训》，此培训内容将会使您了解：
主要论述了企业软实力的含义、内容构成、形成机理及提升企业软实力的原因与意义，同时论述了通过企业声誉管理以提升企业软实力的途径、方法与策略

企业软实力与声誉管理培训大纲：

第一讲 呼唤——从几个案例说起
一 三鹿集团曾经优秀过
二 物美价廉的温州皮鞋为何屡遭焚烧
三 万科王总解囊相助遭指责
四 俞敏洪为他们默默地打了四年开水
五 存心济世、诚信戒欺——百年胡庆余堂的根本和灵魂

第二讲 企业软实力与企业软实力管理
一 实力与软实力
二 企业软实力
三 企业软实力研究现状
四 企业软实力的形成机理
五 企业软实力与企业竞争力
六 研究企业软实力的现实意义与途径

第三讲 企业声誉与企业声誉管理
一 企业声誉
二 企业声誉测评
三 企业声誉管理模型

第四讲 企业声誉旨在顾客认同
一 顾客认同的理论溯源及其概念
二 顾客认同的驱动因素、作用结果和测量
三 企业声誉和顾客认同的关系
四 企业声誉对顾客认同的影响过程模型
五 管理启示

第五讲 顾客忠诚的声誉机制研究
一 顾客忠诚
二 顾客忠诚机制
三 企业声誉概念与结构
四 企业声誉对顾客的作用
五 企业声誉对顾客忠诚作用机理的分析
六 研究模型与假设

第六讲 企业声誉与品牌声誉
一 企业声誉与品牌声誉异同
二 品牌声誉的内涵、重要作用以及影响因素
三 品牌信任与品牌忠诚
四 品牌声誉、品牌信任与品牌忠诚研究模型
五 管理启示

第七讲 口碑传播与企业声誉
一 口碑传播范畴及相关概念分析
二 口碑传播的模型
三 口碑传播的动机和影响因素
四 口碑传播影响企业声誉的作用机理
五 提升口碑传播效果的路径

第八讲 企业声誉效应对联盟伙伴道德风险的约束
一 企业声誉效应理论的研究意义
二 企业声誉效应理论
三 企业声誉效应模型
四 联盟伙伴的道德风险机会主义行为
五 企业声誉对联盟伙伴道德风险行为约束的模型
六 企业声誉效应对联盟伙伴敲竹杠的机会主义行为约束

第九讲 中介企业声誉提升管理
一 中介企业的发展日益面临声誉压力
二 当前中介企业声誉管理实践中的问题
三 声誉对中介企业存在的意义
四 中介企业声誉的形成机理
五 影响中介企业声誉的因素
六 中介企业声誉提升的对策

第十讲 基于企业声誉论的海关声誉培育
一 企业声誉的影响因素分析
二 海关社会声誉
三 海关声誉的培育

第十一讲 高较独立学院声誉测评——基于学生满意度的视角
一 学生满意度
二 独立学院声誉
三 独立学院声誉的测评
四 研究结论

第十二讲 医院声誉管理的IPA战略分新
一 医院形象、品牌和声誉的辨析
二 医院形象、品牌、声誉的发展
三 医院声誉管理的实证分析

第十三讲 民生新闻栏目声誉影响研究
一 民生新闻与民生新闻栏目
二 民生新闻栏目声誉与企业声誉
三 栏目声誉影响因素
四 提升栏目声誉

企业软实力与声誉管理培训总结

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谭老师助理：13733187876 官网www.jungle.org.cn
类别：运营管理 |   浏览数(1373) |  评论(0) |  收藏

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