姓名: | 林瑜 | |
领域: | 市场营销 客户服务 礼仪培训 | |
地点: | 广东 广州 | |
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这两天在平坝的<营业厅服务营销能力提升>的培训课程上,每一节课程结束,我都会说:""大家休息十分钟,谢谢大家的支持和配合." 在我说完这句话的时候,总是有一位学员回应我:谢谢.
如此,一天半的时间下来,我听了六次:谢谢.
这一声谢谢,我有特别的感觉,因为比较少学员听完老师的感谢后,会选择以"谢谢"的方式回应,几乎都是掌声回应.
这一次,真切感受到"礼多人不怪".并且有的时候礼多,还让人感觉心里暖暖.
营业厅服务当中的服务用语(礼貌用语),其实就是想通过"礼"貌的语言让客户感受一种服务的情感.比如:热情;比如欢迎;比如感谢;....甚至有的时候,只是让客户感觉到你"特别有礼貌".
欢迎客户的时候,微笑甜一些,行动快一些,走上前一步,声音清晰而响亮地迎接客户:早上好,欢迎光临!
客户在等候的时候,勤快一些,主动上前询问客户:等的时间有点长,非常抱歉,请您谅解,我们会尽快减少您的等待.
客户办理业务的时候,细心一些,服务到位一些.主动提供客户:"您要办理的业务已经为您受理完毕,您还有其他需要吗?您在使用的过程中,如果有任何疑问,可以随时来我们营业厅,我们将热忱为您服务.如果您对我的服务满意的话,请给我打十分." 然后微笑道别,最好加上挥手.
.....
这些场景对每一个营业厅的伙伴都不陌生,陌生的是,我们无论哪个环节,都"礼貌礼节"到位.有的时候,服务的好与坏,服务的情感的体现.都要依靠某些载体,这些载体可能是服务的行为举止,服务的礼仪.还包括服务的语言.
礼多人不怪.让我们一起在工作和生活中,一起知礼,用礼.
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----------------------------------- 培训师林瑜:专注职业培训八年,国内营业厅内训课程首选职业培训师;国内班组管理课程知名专业培训师;中国移动多个省、市级公司特约讲师。 培训师林瑜 16年专注于营业厅一线、装维一线、客服一线,专注服务提升、投诉处理、销售技巧、厅店运营、基层班组长课程,在这个领域里精耕细作,做专、做精,塑就市场与学员好口碑。 |
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