姓名: | 李泽尧 | |
领域: | 人力资源 运营管理 | |
地点: | 广东 广州 | |
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利益驱动与拉动——何谓职责:领导放心+客户满意
“领导+职能部门”对“过程规范(如何做)”的稽核,体现的是上级要求、落实的是领导的智慧和经验(“你按我说的做准不会错,我给你基本工资、我自己对结果负责。”)这就是所谓“领导放心”的意思。而“结果标准”作为下工序投诉的依据,则体现了对下工序负责的精神,所谓“客户满意”。如下图所示:
公司的总结果跟老板有关,所以老板常常是公司的“发动机”。当后工序的结果同后工序的人有关以后,后工序也就会成为“发动机”——通常,很多公司的业务部门、销售部门,其工作业绩与收入、及个人成就感关系比较紧密,所以这些部门也常常成为“发动机”。通过后工序的工作结果跟利益有关(通常的最后“工序”——销售部门,比较容易计算结果、也比较容易跟收入挂钩),然后后工序就不会包庇前工序、而是该投诉就得投诉,从而形成“拉动式”管理效应。
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